Política de Devolución

EL DERECHO DE RETRACTO:

La Ley 1480 del Estatuto del Consumidor excluye a los bienes de uso personal del derecho de retracto en ninguna circunstancia. Buggy Happy Pets comercializa bienes de uso personal, y según la ley mencionada anteriormente, NO se podrá ejercer el derecho de retracto. Buggy Happy Pets maneja políticas propias de cambios y devoluciones, bajo las condiciones que se expresan en “Política de Devolución” en el portal.

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Buggy Happy Pets dispone de un plazo para recibir una solicitud de cambio de hasta 7 días calendario desde la recepción del producto específico en su dirección de entrega.

Los cambios se realizarán siempre y cuando el producto a cambiar esté en perfectas condiciones y se cumpla lo siguiente:

• El producto no debió haber sido probado y/o usado (salvo en caso de cambio por falla).
• Debe estar completo, con todos sus accesorios y en perfectas condiciones de conservación del empaque y del producto.
• En caso de cambio por falla o avería del producto debe haberse utilizado correctamente y para el uso que fue fabricado.
• No se realizarán cambios de constatarse el mal uso del producto.
• A menos que se especifique lo contrario en la descripción del producto, todos los productos son de uso doméstico y por ninguna circunstancia se dará soporte si son usados para otro fin.
• No se realizan cambios y/o devoluciones en los siguientes productos: alimentos secos o enlatados que estén abiertos o desempacados, jabones que estén usados, golosinas que estén abiertas o desempacadas, paños húmedos que estén abiertos o desempacados, toallas y/o cobijas que estén usados, papeles recolectoras de heces, juguetes comestibles que estén usados y cualquier otro producto que haya sido usado por tu mascota para el aseo o la alimentación de la misma.

Causales de cambio:
La política de cambios opera en tres eventos:
    1. Producto entregado no sea el solicitado.
    2. Producto entregado defectuoso.
    3. Cambio voluntario: Aplica para productos que por tamaño, talla o decisión del cliente se requiera cambiar.
 
Procedimiento:
    1. Debes enviar un correo a [email protected] con la respectiva solicitud y adjuntando las imágenes del producto que deseas cambiar y/o devolver en la(s) cual(es) se visualice el producto completo, código de barras, fecha de vencimiento y factura de la compra en Buggy Happy Pets.
    2. Si el cambio es voluntario debes asumir los gastos de envío según corresponda con la política para tu ciudad y el peso del producto a cambiar.
    3. El tiempo de respuesta de la comunicación, será entre los 5 días hábiles después de enviado el correo de reporte.
    4. Los cambios dentro de Bogotá se realizan de 2 a 3 días hábiles, después de enviado el correo de reporte. Para el resto de país el tiempo será de acuerdo a la ciudad de destino.
 
Devoluciones:
Las devoluciones o desistimiento de la compra, y por consiguiente devolución de dinero, operan SÓLO para los casos en los que Buggy Happy Pets incumpla las políticas de entrega.