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EL DERECHO DE RETRACTO:

La Ley 1480 del Estatuto del Consumidor excluye a los bienes de uso personal del derecho de retracto en ninguna circunstancia. Buggy Happy Pets comercializa bienes de uso personal, y según la ley mencionada anteriormente, NO se podrá ejercer el derecho de retracto. Buggy Happy Pets maneja políticas propias de cambios y devoluciones, bajo las condiciones que se expresan en “Política de Devolución” en el portal.

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No ofrecemos reembolsos totales o parciales de dinero para nuestro servicio de suscripción. Si tu suscripción ya ha comenzado (suscripción de 2, 4 o 6 meses) no te proporcionaremos un reembolso parcial por el período de suscripción restante, te llegarán tus productos mensualmente tal como fue concebido desde el pago de tu plan.

Buggy Happy Pets dispone de un plazo para recibir una solicitud de cambio de hasta 7 días calendario desde la recepción del producto específico en su dirección de entrega.

Los cambios se realizarán siempre y cuando el producto a cambiar esté en perfectas condiciones y se cumpla lo siguiente:

  • El producto no debió haber sido probado y/o usado (salvo en caso de cambio por falla).
  • Debe estar completo, con todos sus accesorios y en perfectas condiciones de conservación del empaque y del producto.
  • En caso de cambio por falla o avería del producto debe haberse utilizado correctamente y para el uso que fue fabricado.
  • No se realizarán cambios de constatarse el mal uso del producto.
  • A menos que se especifique lo contrario en la descripción del producto, todos los productos son de uso doméstico y por ninguna circunstancia se dará soporte si son usados para otro fin.
  • No se realizan cambios y/o devoluciones en los siguientes productos: alimentos secos o enlatados que estén abiertos o desempacados, jabones que estén usados, golosinas que estén abiertas o desempacadas, paños húmedos que estén abiertos o desempacados, toallas y/o cobijas que estén usados, bolsas recolectoras de heces, juguetes comestibles que estén usados y cualquier otro producto que haya sido usado por tu mascota para el aseo o la alimentación de la misma.

Causales de cambio:
La política de cambios opera en tres eventos:
    1. Producto entregado no sea el solicitado.
    2. Producto entregado defectuoso.
    3. Cambio voluntario: Aplica para productos que por tamaño, talla o decisión del cliente se requiera cambiar.
 
Procedimiento:
    1. Debes enviar un correo a buggyhappypets@gmail.com con la respectiva solicitud y adjuntando las imágenes del producto que deseas cambiar y/o devolver en la(s) cual(es) se visualice el producto completo, código de barras, fecha de vencimiento y factura de la compra en Buggy Happy Pets.
    2. Si el cambio es voluntario debes asumir los gastos de envío según corresponda con la política para tu ciudad y el peso del producto a cambiar.
    3. El tiempo de respuesta de la comunicación, será entre los 5 días hábiles después de enviado el correo de reporte.
    4. Los cambios dentro de Bogotá se realizan de 2 a 3 días hábiles, después de enviado el correo de reporte. Para el resto de país el tiempo será de acuerdo a la ciudad de destino.
 
Devoluciones:
Las devoluciones o desistimiento de la compra, y por consiguiente devolución de dinero, operan SÓLO para los casos en los que Buggy Happy Pets incumpla las políticas de entrega.